أسئلة واستفسارات العملاء في مرحلة ما قبل الشراء Presale Answers

هل يكون الموقع ملكاً للعميل مدى الحياة ؟

تصميم ومحتويات الموقع يمكن استلامها على قرص ولكن الموقع الحقيقي هو الموجود على الإنترنت ويعتمد على أسم الدومين المسجل حسب مدة الاشتراك ويمكن دفع قيمة الاشتراك لعدة سنوات مقدماً وتسجيل دومين أسم الموقع ومساحة الاستضافة لمدة عشر سنوات كحد أقصى حسب قوانين الشبكة الدولية الإنترنت .

أسعاركم ممتازة ولكن هل هذه الأسعار ثابتة ؟

منذ عام 1998 وحتى الآن لم ترتفع أسعارنا يوماً على أي عميل إلا إذا أختار الترقية التي نقدمها مجاناً في المناسبات وحتى إن لم يعد العرض متوفراً فإن السعر المثبت في الفاتورة الأصلية لن يرتفع أبداً مع زيادة الخصم والتقدير والمراعاة لعملاء المواقع المتميزة التي تقدم خدمات مفيدة للزوار والمجتمع كما يمكننا تقديم خصم إضافي في حدود 25% عند شراء العميل لعدة مواقع في فترة قصيرة أو شراء عدة مواقع على فترات ثم تجديدها بدفعات أو عقود سنوية توفر الحصول على أفضل الأسعار حالياً وعلى المدى المنظور .

إذا اشتركت ودفعت اليوم متى يعمل الموقع والبريد ؟

الدومين الدولي سيعمل في نفس اليوم والدومين السعودي قد يحتاج أكثر من يوم أو يومين حسب سرعة استيفاء شروط مركز معلومات الشبكة في الرياض وإرسال نموذج الطلب مباشرة من موقعهم وإرسال الأوراق الرسمية لنفس الاسم المطلوب عبر الفاكس والتفاصيل موضحة في صفحات أسماء المواقع .

إذا اشتركت ودفعت الرسوم اليوم فمتى أستلم موقعي ؟

في نفس اليوم وإذا اتصلت هاتفياً أثناء الدوام سوف تستلم موقعك الجديد خلال دقائق إن شاء الله .

هل أنتم جهة تجارية رسمية ولديكم فواتير وسندات أم مجرد موقع فردي على الإنترنت ؟

موقعنا مسجل في وزارة التجارة ومرخص من وزارة الإعلام ومكتبنا في مدينة جدة ، فضلاً أنظر صفحة تعريف الموقع لمزيد من المعلومات .

أسئلة واستفسارات العملاء بخصوص أسماء المواقع Domains Answers

ما هو أسم الموقع وما عمله الفعلي ؟

العناوين على الإنترنت تتكون من أرقام فقط وهنا يأتي دور أسم الموقع أو الدومين وهو تحويل الأرقام إلى عنوان كتابي يشير إلى معنى مسمى الموقع ويسهل حفظه وقد وضع هذا النظام من قبل شركة VeriSign التي تملك حقوق تسجيل أسماء الدومين الدولية الأساسية وكانت سابقاً تحتكر عملية التسجيل أما منظمة ICANN فهي تقوم بدور وضع الأنظمة والإشراف والتنسيق بين الشركة الرئيسية ونقاط البيع أو مواقع التسجيل المنتشرة حالياً حول العالم ويمكن تسجيل الأسماء من عدد محدود من الشركات الدولية الكبيرة ويمثل موقع InterNIC مركز معلوماتها الرسمي .

من يملك دومين أسم الموقع بعد التسجيل ؟

العميل بالتأكيد يملك أسم الموقع ويملك لوحة تحكم لتسجيل أسمه وعنوانه وهاتفه وبريده على بيانات whois الخاصة لكل دومين والتي يمكن لأي مستخدم طلبها ورؤيتها من عدة مواقع على الإنترنت مثل مواقع شركات تسجيل الدومين .

هل يلزمني تسجيل أسم دومين موقعي عن طريق موقعكم ؟

كلا بل يمكنك التسجيل من أي شركة أجنبية متخصصة إذا كان لديكم بطاقة ائتمان وخبرة كافية لإجراء عملية الشراء عبر الإنترنت بواسطة البطاقة البنكية وفي هذه الحالة يكون العميل مسئولاً عن تجديد الدومين وجميع ما يرتبط به .

ما هي بيانات whois ولماذا تحتوي على أسمكم وهاتفكم وبريدكم ؟

بيانات whois تظهر لكافة المستخدمين على الإنترنت وتحتوي على أسم الجهة أو المنشأة وأسم المالك أو المدير أو مشرف الموقع وسطرين عنوان حقيقي أو عنوان الشارع وصندوق بريد أو رمز بريدي وهاتف وفاكس وبريد إلكتروني ، وتنقسم بيانات whois لعدة أقسام توضح من مسجل Registrant الدومين ومن مدير Administrative الدومين (أهم قسم) ومن يقوم على صيانة Technical الدومين ومن يقوم على حسابات Billing الدومين ، وعند تسجيل دومين جديد سيحتوي تلقائياً على بيانات whois الخاصة بشركة الموجة الجديدة للإنترنت التي قامت بعملية التسجيل .

كيف أغير بيانات whois وكيف أتحكم بدومين أسم موقعي ؟

يجب على العميل تعديل بيانات whois فوراً بعد استلام رسالة الاشتراك التي تحتوي على وصلة لوحة التحكم في أسم الدومين www.domain.almoja.com وكلمة المرور التي غالباً ما تكون نفس كلمة المرور للوحة التحكم بالاستضافة ، أهم قسم يجب تعديله بوضع بيانات العميل عليه هو مدير الدومين Administrative وأهم معلومة هي البريد الإلكتروني للمشرف العام على الموقع وبالنسبة لشركات الإنترنت أو شركات تسجيل الدومين الدولية فإن صاحب هذه البيانات Admin هو فعلياً من يملك الدومين بشكل عملي .

ماذا أيضاً يجب أن أعرف عن بيانات whois وهل هي مهمة ؟

لكل شركة نظامها وبالنسبة لأسماء المواقع الدولية المسجلة لدينا يمكن رؤية بياناتها من الوصلة التالية www.enom.com/domains/whois.asp ومن المهم جداً لكل عميل وضع بياناته العامة وليست الشخصية على أسم الدومين الخاص به أو على الأقل في قسم مدير Administrative الدومين لكي تصله رسائل التنبيه بمواعيد التجديد ويملك التحكم في أسم موقعه ويمكنه مخاطبة أي جهة بدون الرجوع للجهة المسجلة التي غالباً ما تكون وكيل أو موزع لشركة أخرى أكبر .

أسئلة واستفسارات العملاء بخصوص استضافة المواقع Hosting Answers

كيف يمكنني إدارة مساحة الاستضافة أو عناوين البريد ؟

عبر لوحة التحكم العربية Arabic cPanel وهي من أشهر أنواع لوحات التحكم والأسهل في الاستخدام .

كيف أدخل على لوحة التحكم ؟

أكتب أسم موقعك ثم لوحة التحكم مثل domain.com/cpanel

هل يمكن قراءة البريد من لوحة التحكم ؟

نعم كما توجد طريقة أفضل وهي كتابة أسم موقعك ثم بريد الشبكة مثل domain.com/webmail

هل يمكنني شراء موقع فقط لتقديم بريد خاص بالعائلة أو الشركة ؟

نعم ويمكن للمدير إضافة وتعديل أو إزالة الاشتراكات من لوحة التحكم ثم يمكن لكل مشترك قراءة بريده من برامج بريد نظام التشغيل ويندوز المجانية مثل Outlook Express أو التجارية Office Outlook أو مباشرة وبدون برامج عبر متصفح الإنترنت باتصال عادي أو آمن (مشفر) كما يمكن لكل مستخدم الإشراف على بريده أو تحويله أو تغيير كلمة المرور أو خصائص برامج البريد وحفظها على الموقع بدون الرجوع لإدارة الموقع أو لوحة التحكم في الاستضافة التي يديرها المشرف العام على الموقع .

هل يمكنني إعطاء بريد من موقعي للآخرين ؟

نعم ويمكنهم الدخول عليه وتغيير كلمة المرور أيضاً من وصلة بريد الشبكة domain.com/webmail

كم عدد صناديق البريد المتاحة لكل موقع ؟

العدد مفتوح أما الحدود فهي المساحة وكمية نقل البيانات الشهرية التي تعادل عشرة أضعاف مساحة التخزين ؟

إذا انتهت المساحة على موقعي هل يمكنني إضافة مساحة ؟

نعم وتسمى عملية الترقية وعند زيادة المساحة ستزيد كمية نقل البيانات الشهرية تلقائياً عشرة أضعاف المساحة .

هل تجرون نسخ احتياطي لكافة بيانات موقعي ؟

نعم نحن نجري عملية نسخ احتياطي بشكل يومي وأسبوعي وشهري تلقائياً بواسطة برامج إدارة أجهزة الخدمة ولوحة التحكم ولكن هذه النسخ محدودة نسبياً حسب مساحة الموقع لذلك فمن الطبيعي أن تتوفر لدينا النسخ الاحتياطية لفترة محدودة نسبياً وكلما زاد عمر الموقع كلما قل عدد الشهور والأسابيع والأيام المتوفرة من النسخ الاحتياطي حيث يفترض بمدراء المواقع النشطة أن يحرصوا على إجراء النسخ الاحتياطي على أجهزتهم لضمان أفضل لبياناتهم الثمينة ولكن أيضاً يمكننا حفظ نسخ احتياطية على مساحة خاصة خارج مساحة الاستضافة وعلى سيرفر آخر عند الطلب بسعر رمزي حيث أن مواصفات سيرفرات النسخ الاحتياطي تتطلب مستوى معين من الأمان يجعل أسعارها مرتفعة بعض الشيء ولكن إذا كان لديكم أسباب تدفعكم للاعتقاد بضرورة حفظ نسخة احتياطية بشكل عاجل في أي وقت فما عليكم إلا مراسلتنا على البريد وسيتم تنفيذ الطلب فوراً بدون مقابل .

هل يمكنني إجراء نسخ احتياطي لكافة بيانات موقعي بسهولة ؟

نعم وفي أي وقت بضغطة زر يمكن حفظ النسخة ضمن مساحة الموقع أو التنزيل على جهاز مدير الموقع أو إرسال نسخة كاملة من الموقع إلى مساحة خارجية عبر أسم المستخدم وكلمة المرور كما يمكن طلب إجراء نسخة محددة من قواعد البيانات أو نسخة كاملة من الموقع شاملة الصفحات والصور وملفات قواعد البيانات والبريد والإحصائيات والملفات المؤقتة وإعدادات المجلدات أو إعدادات لوحة التحكم أيضاً ، عملية النسخ الاحتياطي تتم بكل سهولة وبضغطة زر من لوحة التحكم العربية المتوفرة لدينا مجاناً مع جميع المواقع .

هل يمكنني شراء مساحة كبيرة وتوزيعها أو إعادة بيعها ؟

نعم وسنقدم لكم برامج إدارة مواقع الاستضافة Web Host Manager مجاناً على موقعكم بنوعين من الاتصال عادي وآمن مشفر ، كما سنزودكم بلوحة تحكم cPanel عربية لجميع مواقعكم وأكثر من ذلك سنقدم لكم تسجيل أسماء دومين المواقع الخاصة بكم مجاناً .

كيف أعرف كم المساحة المستخدمة والمتبقية على موقعي ؟

الشاشة الرئيسية للوحة التحكم توضح كل المعلومات الأساسية للمستخدم العادي والمصمم والمبرمج أيضاً ، كما يمكن معرفة تفاصيل وأماكن استخدام المساحة بالتفصيل لكل مجلد وكل ملف داخل الموقع ، إن لوحة التحكم توفر كل ما يمكن أن يخطر على بال مدير الموقع لأن تطوير لوحة التحكم cPanel مستمر منذ سنوات عديدة وقد وصلت اليوم إلى مستوى يجعلها المفضلة عالمياً والأكثر استخداماً في ملايين المواقع حول العالم .

أسئلة واستفسارات العملاء بخصوص الأمور التقنية Technical Answers

ما نوع ومواصفات أجهزة وبرامج خدمة الاستضافة أو السيرفر Server لديكم ؟

مع تقدمنا في السوق المحلي للإنترنت منذ عام 1998 توفرت لدينا مجموعة متميزة من أجهزة الخدمة التي تعمل بنظام التشغيل Linux CentOS على مستوى النشر الدولي Enterprise Servers من مختلف الماركات والشركات الدولية و جميع أجهزتنا تحتوي على الأقل على معالجات مزدوجة مثل Dual Intel Xeon أو Dual AMD Opteron بتقنية 64 بت وذاكر تشغيل 8 جيجا أو 4 جيجا على الأقل حسب عدد المواقع على السيرفر وأقراص صلبة أساسية وأخرى احتياطية وشبكة اتصال سريعة جداً مرتبطة على الإنترنت بوصلات جيجا بت من عدد من أشهر المزودين الدوليين لخطوط اتصالات الشبكة الدولية الإنترنت .

هل يمكن تشغيل برامج ويندوز ASP وقواعد بيانات آكسيس Access على الموقع ؟

كلا لأن أنظمة ويندوز محدودة الاستخدام على الإنترنت العربية أما مواقعنا فهي تستخدم نظام التشغيل الأول على الإنترنت لينكس المخصص لشبكات الإنترنت وهو يدعم برامج php/cgi وأنواع أخرى كثيرة وقواعد بيانات mySQL بدون حدود للعدد أو المساحة سوى حدود مواصفات الاستضافة ، البرامج التي تتطلب أنظمة تشغيل ميكروسوفت ويندوز Windows Server تكلف أكثر وتزيد من سعر الاستضافة إذا أردنا المحافظة على مستوى الجودة ولكن استضافة ويندوز يعيبها أيضاً عدم توفر مكتبة برامج مجانية واسعة لأنظمة ويندوز على الإنترنت مثل البرامج المجانية الكثيرة المتوفرة لأنظمة التشغيل لينكس Linux والتي تعد بالآلاف أو بالملايين بدون مبالغة .

إن شاء الله سنقوم بإضافة استضافة ويندوز بنفس المواصفات والأسعار إذا وجدنا كثافة مناسبة من الطلب المحلي .

أثناء تركيب البرامج نحتاج لبعض المعلومات التقنية أين نجدها ؟

معظم هذه الأمور أخذت بالحسبان عند تصميم وتعريب لوحة التحكم لذلك ستجد الكثير من هذه المعلومات التقنية على صفحة البداية مثل المجلد الرئيسي للصفحات public_html ومسار برامج البيرل /usr/bin/perl ومسار مرسل البريد /usr/sbin/sendmail وإصدارات برامج السيرفر وقواعد البيانات والكثير غيرها كما ستجد معلومات إضافية لكل قسم عند الدخول إليه مثل نظام Fantastico لتركيب البرامج الجاهزة .

إذا انتهت كمية نقل البيانات الشهرية هل توجد غرامات ؟

كلا لا توجد غرامات بل سيتوقف الموقع مؤقتاً ويعاود العمل تلقائياً في أول لحظة من بداية الشهر التالي ويمكن للعميل طلب ترقية فورية مجاناً لضمان استمرار تشغيل الموقع بدون توقف حتى يتاح له الوقت الكافي لاتخاذ القرار المناسب بترقية الاستضافة أو إزالة بعض المحتويات لتخفيض معدل حركة البيانات الشهرية تحت الحد المسموح به مجاناً مع كل مساحة استضافة والذي يمكن متابعته من شاشة البداية في لوحة التحكم بالاستضافة كما يمكن استخدام قسم الإحصائيات المدعمة بالأرقام المفصلة والرسوم البيانية في لوحة التحكم لمعرفة كيفية استخدام الزوار لمصادر الموقع المتاحة حالياً وتقنين طريقة استخدامها .

ما هو عنوان ملقم POP3 البريد الوارد وعنوان ملقم SMTP البريد الصادر ؟

يوجد لدينا نظام موحد للبريد وعليه فإن ملقم البريد الوارد هو نفسه ملقم البريد الصادر وهو نفسه ملقم البريد الرئيسي للموقع ويكتب بصيغة دومين فرعي أو كلمة بريد.دومين.كوم كالتالي mail.domain.com مع وضع أسم موقعكم بدل الدومين ويمكن استخدامه في إعداد برامج البريد مثل تجهيز برنامج ميكروسوفت أوتلووك المدمج بحزمة ميكروسوفت أوفيس أو برنامج البريد الأشهر ميكروسوفت أوتلووك إكسبريس المدمج ضمن نظام التشغيل الأساسي ويندوز بجميع إصداراته كما يمكن ضبط إعدادات هذه البرامج عبر تحميل ملف إعداد البريد بضغطة زر من لوحة التحكم مباشرة .

ما هو أسم المستخدم الرئيسي Main User Account أو حساب المستخدم الافتراضي ؟

عند فتح حساب استضافة لا بد أن يكون هناك أسم مستخدم واحد على الأقل يملك كل الصلاحيات على الموقع ويعرف بأسم المشرف العام أو حساب المستخدم الرئيسي أو الافتراضي ولا يمكن حذفه ويستخدم للدخول إلى جميع وظائف استضافة الموقع الرئيسية مثل لوحة التحكم وقراءة البريد الإلكتروني ونقل الملفات FTP وكذلك الوصول المشفر SSH وعند تغيير كلمة المرور من الصفحة الرئيسية للوحة التحكم فإنها تتغير لأسم المشرف العام وبالتالي فإن كلمة المرور تتغير بالنسبة للوحة التحكم والبريد ونقل الملفات وصلاحيات الوصول لقواعد البيانات وجميع أنواع تراخيص الوصول لمختلف أجزاء ومكونات الموقع .